CÔNG TY TNHH CNETPOS VIỆT NAM cung cấp dịch vụ giao hàng, lắp đặt và bàn giao phần mềm trên toàn quốc. Quy trình và chính sách vận chuyển được quy định cụ thể như sau:

1. Các hình thức giao nhận và cài đặt

• Đối với sản phẩm phần mềm và dịch vụ IT: * Giao thức trực tuyến: Mã bản quyền, tài khoản quản trị và đường dẫn tải phần mềm sẽ được gửi qua Email hoặc Zalo của khách hàng ngay sau khi thanh toán thành công.

  • Cài đặt từ xa: Đội ngũ kỹ thuật viên của CNETPOS sẽ hỗ trợ cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng thông qua các phần mềm điều khiển từ xa (UltraViewer, TeamViewer, AnyDesk) hoặc gọi video trực tiếp.

• Đối với sản phẩm phần cứng (Máy tính, máy in, thiết bị POS, linh kiện...):

  • Giao hàng và lắp đặt trực tiếp: Áp dụng cho khách hàng tại khu vực TP. Bắc Ninh và các khu vực lân cận. Kỹ thuật viên của CNETPOS sẽ trực tiếp giao hàng, thi công lắp đặt và cấu hình tận nơi.

  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển (Bưu điện, Viettel Post, GHN...): Áp dụng cho khách hàng ở các tỉnh thành khác. Hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận và gửi qua đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.

2. Thời gian giao hàng và bàn giao

• Phần mềm / Dịch vụ số: Bàn giao ngay trong vòng 1 - 4 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng và thanh toán.

• Phần cứng (Khu vực nội tỉnh Bắc Ninh): Giao hàng và lắp đặt trong ngày hoặc theo lịch hẹn cụ thể với khách hàng.

• Phần cứng (Các tỉnh thành khác): Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và quy định của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc điều kiện giao thông. Trong trường hợp có sự chậm trễ, CNETPOS sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách.

3. Chi phí vận chuyển và lắp đặt

• Miễn phí vận chuyển và lắp đặt: Áp dụng cho các đơn hàng phần mềm, hoặc các đơn hàng thiết bị phần cứng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể (sẽ được thông báo rõ trong quá trình tư vấn).

• Có tính phí: Đối với các đơn hàng không thuộc diện miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển. Nhân viên CNETPOS sẽ báo trước mức phí này cho khách hàng trước khi tiến hành gửi hàng.

4. Phân định trách nhiệm đối với hàng hóa và chứng từ trong quá trình vận chuyển

Theo quy định của pháp luật, CNETPOS quy định rõ trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa như sau:

• Trách nhiệm của CNETPOS:

  • Đảm bảo cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ (hóa đơn VAT, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành) đi kèm với hàng hóa.

  • Đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn, an toàn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Chịu trách nhiệm bồi thường hoặc đổi mới nếu hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc do lỗi của CNETPOS.

• Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (Đơn vị vận chuyển):

  • Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa và nguyên vẹn bao bì trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của CNETPOS đến tay khách hàng.

  • Trong trường hợp xảy ra sự cố (mất mát, hư hỏng, móp méo), đơn vị vận chuyển phải phối hợp với CNETPOS và khách hàng để lập biên bản đồng kiểm, đồng thời chịu trách nhiệm bồi thường theo hợp đồng vận chuyển đã ký kết với CNETPOS.

• Trách nhiệm của Khách hàng:

  • Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của gói hàng và sản phẩm, đối chiếu với chứng từ (hóa đơn, phiếu giao hàng) trước khi ký nhận.

  • Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, trầy xước hoặc sai mã sản phẩm, Quý khách cần từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline 033 2486 777 của CNETPOS để được hỗ trợ xử lý kịp thời.