CÔNG TY TNHH CNETPOS VIỆT NAM cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi, bảo hành và bảo trì tốt nhất để Quý khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Chính sách bảo hành được quy định cụ thể như sau:

1. Đối với sản phẩm Phần cứng (Máy vi tính, thiết bị ngoại vi, thiết bị POS, máy in...)

• Điều kiện bảo hành hợp lệ:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc tem bảo hành).

  • Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

  • Tem bảo hành, mã vạch, số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá, bôi xóa hay cạo sửa.

• Các trường hợp từ chối bảo hành:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, vô nước, chập cháy điện, sử dụng sai nguồn điện hoặc điều kiện môi trường không đảm bảo.

  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không thuộc ủy quyền của CNETPOS.

  • Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, côn trùng phá hoại.

2. Đối với sản phẩm Phần mềm và Dịch vụ IT (Phần mềm quản lý, Website, Giải pháp hệ thống...)

• Phạm vi bảo hành, bảo trì:

  • CNETPOS cam kết bảo trì, khắc phục miễn phí các lỗi phát sinh do khâu lập trình và thiết kế của nền tảng trong thời gian quy định tại Hợp đồng cung cấp dịch vụ (thông thường là 12 tháng, hoặc bảo trì trọn đời nếu khách hàng sử dụng dịch vụ hạ tầng máy chủ của CNETPOS).

  • Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc trực tuyến trong suốt quá trình khách hàng vận hành hệ thống.

  • Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, thực hiện sao lưu dữ liệu (backup) định kỳ theo thỏa thuận hợp đồng.

• Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí (có thể tính phí dịch vụ):

  • Lỗi phát sinh do người dùng thao tác sai quy trình, vô tình xóa hoặc cấu hình sai làm hỏng dữ liệu.

  • Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp vào mã nguồn (source code) hoặc cơ sở dữ liệu (database) khi chưa có sự đồng ý của CNETPOS.

  • Khách hàng yêu cầu nâng cấp, phát triển thêm các tính năng mới ngoài phạm vi của hợp đồng ban đầu.

3. Thời gian xử lý sự cố và bảo hành

• Đối với Phần cứng: Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành từ 3 - 7 ngày làm việc. Trường hợp linh kiện phức tạp phải gửi về trung tâm bảo hành của hãng, thời gian có thể kéo dài hơn và CNETPOS sẽ thông báo tiến độ cụ thể cho Quý khách.

• Đối với Phần mềm/Hệ thống: Các sự cố thông thường sẽ được kiểm tra và xử lý trong vòng 4 - 8 giờ làm việc. Đối với các lỗi nghiêm trọng gây gián đoạn hoạt động kinh doanh, đội ngũ kỹ thuật của CNETPOS sẽ ưu tiên can thiệp và khắc phục ngay lập tức.

4. Quy trình và Địa chỉ tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Khi gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline/Zalo: 033 2486 777 hoặc Email: cnetposvn@gmail.com. Vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng hoặc mã hợp đồng để được hỗ trợ nhanh nhất.

• Bước 2: Kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán lỗi sơ bộ. Nếu là lỗi phần mềm, chuyên viên sẽ tiến hành khắc phục từ xa qua các phần mềm điều khiển (UltraViewer, AnyDesk...).

• Bước 3: Nếu là lỗi phần cứng cần kiểm tra chuyên sâu, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về trụ sở hoặc mang trực tiếp đến:

  • CÔNG TY TNHH CNETPOS VIỆT NAM

  • Địa chỉ tiếp nhận: Số 241, đường Nguyễn Văn Bảng, khu Vân Trại, Phường Nam Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam.