CÔNG TY TNHH CNETPOS VIỆT NAM (CNETPOS) luôn đặt sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và uy tín của Công ty, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền cụ thể cho các dòng sản phẩm phần cứng và phần mềm như sau:

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

Quý khách được quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất (đối với phần cứng) hoặc lỗi mã nguồn, không thể cài đặt/vận hành như cam kết (đối với phần mềm).

• Sản phẩm không đúng quy cách: Giao sai mã máy, sai chủng loại, sai cấu hình hoặc thiếu linh kiện so với đơn đặt hàng đã thỏa thuận.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Móp méo, vỡ, hỏng hóc vật lý phát hiện ngay tại thời điểm đồng kiểm với nhân viên giao hàng.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng: Quý khách có nhu cầu đổi sang mẫu khác (chỉ áp dụng với phần cứng còn nguyên seal, chưa kích hoạt bảo hành).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng hoặc tài khoản phần mềm.

• Tình trạng sản phẩm:

  • Đối với phần cứng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, đầy đủ bao bì, hộp xốp, sách hướng dẫn và các quà tặng kèm theo (nếu có). Sản phẩm không bị trầy xước, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Đối với phần mềm/Dịch vụ số: Chỉ chấp nhận hoàn trả nếu sản phẩm chưa được kích hoạt bản quyền (Active key) hoặc chưa bàn giao tài khoản quản trị chính thức.

• Chứng từ kèm theo: Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho của CNETPOS.

3. Quy trình hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm được xác định thuộc diện hoàn tiền (do không có hàng thay thế hoặc lỗi không thể khắc phục), CNETPOS sẽ thực hiện hoàn trả lại số tiền cho Quý khách theo trình tự sau:

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua Hotline 033 2486 777 và kiểm tra điều kiện hàng hóa.

• Bước 2: CNETPOS xác nhận giá trị hoàn lại sau khi trừ các phí liên quan (nếu có, ví dụ phí vận chuyển hoặc phí giao dịch ngân hàng).

• Bước 3: Chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hoàn trả.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi xuất phát từ phía CNETPOS hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả tận nơi cho Quý khách.

• Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng (muốn đổi mẫu, đổi tính năng): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý đơn hàng (nếu có).

5. Các trường hợp không được đổi trả

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước quá thời hạn 07 ngày.

• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ, chập cháy điện.

• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn của kỹ thuật viên gây hỏng hóc phần mềm/phần cứng.

• Các sản phẩm phần mềm đã được kích hoạt mã bản quyền và đưa vào sử dụng ổn định.

6. Thông tin liên hệ giải quyết đổi trả

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc về chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Bộ phận chăm sóc khách hàng - CÔNG TY TNHH CNETPOS VIỆT NAM

• Địa chỉ: Số 241, đường Nguyễn Văn Bảng, khu Vân Trại, Phường Nam Sơn, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam.

• Hotline: 033 2486 777

• Email: cnetposvn@gmail.com